Politique de retour et de remboursement
Chez Kivu Agro Business SARL, nous avons à cœur de fournir des produits agricoles et des services de qualité, adaptés aux besoins des producteurs et agripreneurs. Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour de produit ou une demande de remboursement. C’est pourquoi nous avons établi la politique suivante pour garantir une procédure simple, transparente et équitable.
- Produits concernés
Cette politique s’applique à l’ensemble des produits et services fournis par Kivu Agro Business SARL, notamment :
- Semences améliorées
- Engrais (organiques, minéraux, biologiques)
- Produits phytosanitaires
- Matériel et équipements agricoles
- Services techniques ou de formation (sous conditions)
- Conditions de retour
Un retour de produit est accepté dans les cas suivants :
- Produit non conforme à la commande (référence, quantité, variété, etc.)
- Produit endommagé ou périmé à la livraison
- Défaut manifeste de qualité ou de fonctionnement (dans un délai raisonnable)
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou altéré.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec la facture d’achat.
- Le retour doit être demandé dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit.
- Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contacter notre service client à l’adresse suivante : retours@kabsarl.com ou par téléphone au +243 823 148 006
- Indiquer les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du produit concerné
- Raison du retour
- Photos éventuelles à l’appui (si produit endommagé)
- Une fois la demande validée, un responsable vous indiquera les modalités de retour (lieu, transport, calendrier).
- Remboursement
Le remboursement peut être effectué :
- Par virement bancaire ou mobile money, selon le mode de paiement initial
- Sous forme d’avoir/crédit utilisable sur une prochaine commande
- Par échange du produit (remplacement par un article équivalent ou conforme)
Délai :
Le remboursement est traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
- Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de vice avéré :
- Produits personnalisés ou mélangés sur demande
- Semences déjà semées ou emballages ouverts
- Formations déjà suivies
- Services déjà consommés ou réalisés
- Cas particuliers
En cas de retour en grande quantité (groupes d’agriculteurs, coopératives), des conditions spécifiques peuvent être discutées avec notre équipe commerciale.
Kivu Agro Business SARL se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
- Contact
Pour toute demande ou question relative à un retour ou un remboursement : 📧 retours@kabsarl.com 📞 +243 823 148 006
Nous vous remercions pour votre confiance. Chez Kivu Agro Business SARL, votre satisfaction est au cœur de nos engagements.
